Société anonyme depuis juin 2000 dont le siège se trouve à Zurich, comparis.ch emploie aujourd'hui plus de 180 collaborateurs. De plus, comparis.ch dispose d'un comité consultatif. comparis.ch publie également quatre fois par an la Voix des consommateurs avec tous les chiffres, analyses et décryptages en matière de consommation.
- Principe clé : l'indépendance
- Des millions d'internautes font confiance à comparis.ch
- Recettes et dépenses de comparis.ch
- Bénéfices et chiffre d'affaires dans le domaine de l'assurance maladie de base
- Le rôle de comparis.ch sur le marché des assurances
- En quoi comparis.ch se différencie-t-elle des courtiers ?
- L'offre actuelle de comparis.ch
- Les principes d'élaboration des comparatifs
- Contact
Principe clé : l'indépendance
comparis.ch s'engage à servir exclusivement les intérêts du consommateur et ne mâche donc pas ses mots lorsque ses experts découvrent des tarifs peu clairs, pouvant induire en erreur. De nombreux prestataires se sont déjà vus contraints de modifier leur offre après avoir été critiqués publiquement par comparis.ch.
Les comparatifs de comparis.ch sont exhaustifs : ils englobent la totalité des prestataires importants du secteur en question, du moment que leurs tarifs sont disponibles en ligne. Aucun prestataire n'est actionnaire de comparis.ch, et les comparatifs sont disponibles en permanence sur Internet. Aucun prestataire ne peut bénéficier d'un traitement de faveur, car ses concurrents le remarqueraient aussitôt et montreraient du doigt comparis.ch. L’impartialité des comparatifs et des évaluations est ainsi assurée.
Des millions d'internautes font confiance à comparis.ch
Avec plus de 80 millions de visites pour l’année 2017, comparis.ch compte parmi les sites suisses les plus parcourus. Quatre internautes sur cinq connaissent ce service de comparaison indépendant. Ils apprécient la transparence des comparatifs et les possibilités d'économies. Cette preuve de confiance pousse comparis.ch à continuellement proposer des comparatifs fiables et impartiaux, indépendants des prestataires.
Recettes et dépenses de comparis.ch
Le consommateur ayant déjà pris la peine de comparer les offres proposées pour un certain produit et de trouver le prestataire adéquat sait combien cela peut prendre de temps et se révéler difficile. Quel prestataire propose ce produit et à quel prix ? À quelles conditions ? Les offres sont-elles vraiment comparables ou s'agit-il de produits différents ? Plus de 180 collaborateurs travaillent chez comparis.ch pour répondre aux questions que se posent les consommateurs. Qu'il s'agisse d'assurances, de banques ou de contrats de téléphonie mobile : chaque comparatif repose des observations constantes du marché et sur des analyses minutieuses.
comparis.ch finance ses comparatifs en vendant des espaces publicitaires, en transférant les internautes qui le souhaitent sur les sites des prestataires (clics) ainsi qu'en saisissant et en préparant des demandes d'offre pour les prestataires que cela intéresse. Le service d'offre de prix est proposé à partir de 30 CHF en fonction du domaine et, s'il varie selon les rubriques, il est identique pour tous les prestataires du secteur concerné. En contrepartie, les assurances et autres prestataires voient leurs frais considérablement réduits en termes d'acquisition client, de marketing, de publicité et de vente, de même que pour les call centers et l'administration interne. L'intégration et le classement des prestataires dans la vue détaillée des comparatifs de comparis.ch s'effectuent indépendamment du fait que ceux-ci utilisent ou non les services de comparis.ch.
Bénéfices et chiffre d'affaires dans le domaine de l'assurance maladie de base
comparis.ch est le pionnier en matière de comparatifs de primes maladie. La loi sur l'assurance maladie (LAMal) garantit aux assurés le libre choix de leur assurance de base. Depuis 1996, les assurés maladie ont la possibilité de comparer les primes sur comparis.ch. Ceux-ci usent de ce droit en fonction des augmentations de primes et changent ainsi de modèle d'assurance ou de caisse maladie.
3,5 milions de comparatifs de primes : comparis.ch est le comparateur sur Internet n°1 en Suisse. En 2017, les Suisses ont effectué sur comparis.ch pour plus de 3,5 millions de comparatifs de primes de caisses maladie, et ce pour près de 4,9 millions de personnes*. Ce service d'information est gratuit tant pour les assurés que pour les caisses maladie. En outre, il permet aux assureurs de gagner beaucoup de temps et d'argent en termes d'information et de publicité.
Indemnité pour les comparatifs de primes et les demandes d'offres : Les personnes souhaitant changer d'assurance après avoir fait un comparatif peuvent commander des offres via comparis.ch. Le processus d'offres, efficace et totalement automatique, fait diminuer les frais d'administration des assureurs maladie, et c'est uniquement pour l'utilisation de ce processus que comparis.ch se voit indemnisée. En 2018, comparis.ch a facturé 7,6 millions de CHF aux caisses maladie partenaires pour ce service fourni dans le cadre de l'assurance sociale de base, ce qui revient à 2,10 CHF par année et par personne, rapporté aux comparatifs de primes.
À titre de comparaison, les frais de démarchage téléphonique et de conseil client se présente comme suit : les caisses maladie paient environ 100 CHF par rendez-vous de conseil aux call center. Un conseil de courtier, d'intermédiaire ou de collaborateur externe coûte encore 100 CHF de plus à la caisse maladie, et ce en l'absence d'un comparatif de primes exhaustif. Si une transmission de rendez-vous et un conseil avaient à chaque fois été nécessaires pour les 3,5 millions de CHF de comparaisons de primes effectués sur comparis.ch, des coûts d'environ 700 millions de francs pour les caisses auraient surgi. Il s'agit de la moitié de la somme que les caisses maladie dépensent en frais d'administration. En 2016, ces derniers se sont élevés à 1,3 milliards de francs au total, soit à 4,7 % des primes.
* Plusieurs personnes (membres d’une famille) peuvent figurer par comparatif.
Le rôle de comparis.ch sur le marché des assurances
Le 4 décembre 1994, le peuple suisse a voté la réforme de la loi sur l'assurance maladie (LAMal). Les assurés allaient ainsi pouvoir choisir leur caisse librement. Depuis 1996, les caisses maladie se retrouvent donc en situation de concurrence, et comparis.ch joue un rôle important à cet effet.
- Les comparatifs de comparis.ch confèrent transparence et clarté dans la complexité du paysage des primes, et ce depuis 1996. Il s'agit là de la condition sine qua non pour que les assurés puissent exercer leur liberté de choix sur la base d’une entière transparence et en y consacrant un effort raisonnable.
- Grâce aux comparatifs, les caisses maladie subissent davantage de pression, ce qui les pousse à proposer des primes aussi basses que possible. Elles doivent de plus veiller à conserver une satisfaction client élevée – dont comparis.ch tient également compte, et non seulement les primes. Les caisses maladie doivent par exemple organiser leurs services administratifs de manière particulièrement efficace sans lésiner sur la qualité de ses services.
- En effet, si les assurés n'avaient pas la possibilité de comparer les primes et de demander des offres en ligne, ils devraient saisir leur téléphone et s'informer laborieusement auprès de nombreuses caisses maladie. Pour l'assureur, répondre et traiter une demande de renseignements téléphonique revient à environ 100 CHF.
- Les processus informatiques mis en place par comparis.ch sont nettement plus efficaces en termes de coûts. Des calculs montrent que les seules procédures automatisées de comparis.ch permettent aux caisses maladie d'économiser jusqu'à 500 millions sur leurs dépenses administratives.
- comparis.ch met en évidence les avantages financiers des modèles d'assurance alternatifs (MAA) et des franchises à option, ce qui favorise ces modèles dans le sens de la LAMal. En effet, ces modèles incitent les assurés à prendre davantage soin d’eux et freinent la hausse des frais de santé. Aujourd’hui, plus de 60 % des assurés sont affiliés à un modèle d'assurance alternatif.
En quoi comparis.ch se différencie-t-elle des courtiers ?
- comparis.ch ne pratique pas le démarchage à domicile. Au contraire, elle représente une source d'informations qui se contente d'accueillir les consommateurs intéressés.
- La volonté de changer de prestataire doit venir de l'assuré. comparis.ch n'influence personne activement.
- Chez comparis.ch, c'est l'assuré qui décide de l'assurance qui lui convient le mieux.
- Tous les assurés peuvent comparer leurs primes sur comparis.ch, et ce peu importe leur âge ou leur état de santé. Les personnes qui ne peuvent pas commander d’offres en ligne auprès de la compagnie de leur choix peuvent contacter celle-ci directement par téléphone, e-mail ou courrier. Dans l’assurance de base, uniquement, la demande d'affiliation ne peut être refusée (obligation d'admission).
- comparis.ch évalue et apporte un éclairage critique sur les offres d'assurance. Elle fournit également un conseil en matière d'assurances inutiles.
- Le comparatif de comparis.ch englobe la totalité des caisses maladie.
- Grâce à l'automatisation des demandes d'offre sur comparis.ch, les assureurs ont besoin de moins d'agents téléphoniques et de collaborateurs, ce qui fait baisser les frais de procédure. Par ailleurs, certains prestataires ne sont pas encore en mesure d'accueillir de nouveaux clients via un processus en ligne entièrement automatisé jusqu’à la signature du contrat.
L'offre actuelle de comparis.ch
Les adeptes de comparis.ch ont la possibilité de comparer le rapport qualité-prix dans les rubriques suivantes :
Caisses maladie
Assurances
Banques
Télécommunications
Les principes d'élaboration des comparatifs
- Si l'objectif de comparis.ch consiste à proposer des comparatifs de rapport qualité-prix exhaustifs pour toutes ses rubriques, le comparateur sur Internet dépend toutefois de la bonne volonté des prestataires au niveau de la mise à disposition des informations nécessaires. Au besoin, comparis.ch s'efforcera au moins d'intégrer à son comparatif la totalité des prestataires d'importance sur le marché en question.
- Pour garantir la transparence du marché, comparis.ch met également en parallèle les données de prestataires qui ne souhaitent pas apparaître dans les comparatifs.
- Pour figurer dans un comparatif de comparis.ch, les tarifs des prestataires doivent être établis de façon à pouvoir être directement comparés avec ceux de leurs concurrents. comparis.ch se réserve le droit de ne pas intégrer à son comparatif les données qui ne satisfont pas à ce critère.
- comparis.ch a pour but qu'au moins 80 % de ses visiteurs puissent comparer les produits de leur prestataire actuel avec ceux de la concurrence.
- Tous les comparatifs de rapports qualité-prix bénéficient de la garantie de l'impartialité de comparis.ch.