Meilleurs fournisseurs d’accès à Internet Suisse 2024
Cette année, en collaboration avec l’institut d’étude de marché Innofact, Comparis a interrogé pour la première fois la population suisse sur sa satisfaction à l’égard de ses fournisseurs d’abonnements mobiles et d’accès à Internet et a décerné le label Comparis à ces derniers. Dans ce cadre, en mai 2024, les avis de 4500 personnes issues des quatre régions linguistiques ont été récoltés sur leur satisfaction à l’égard des entreprises et de leur niveau de service.
Ont été évalués les critères suivants :
Rapport qualité-prix
Points de contact et échanges
Qualité et service
Information et transparence
Chaque participant·e accorde une note comprise entre 1 (la plus basse) et 6 (excellent), la note de 4 signifiant « satisfaisant ». La satisfaction globale à l’égard de l’entreprise est également évaluée – toujours sur une échelle de 1 à 6. Une valeur moyenne pondérée est calculée à partir de ces quatre critères et de la satisfaction globale.
Le nouveau label Comparis récompense les prestataires ayant obtenu les meilleures évaluations :
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,5 ou plus : platine
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,2 à 5,4 : or
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,0 à 5,1 : argent
Fonctionnement du nouveau label Comparis
Les labels sont décernés à des entreprises ayant reçu plus de 30 évaluations. Afin de représenter en toute transparence le plus grand nombre possible de prestataires opérant sur le marché suisse et de s’appuyer sur une base d’informations aussi complète que possible, les prestataires ayant reçu moins de 30 évaluations ont également obtenu une note, mais aucun label ne leur est attribué.
Enquête de satisfaction clientèle 2024
Labels décernés en 2024
| Opérateur | Catégorie | Note | Caractéristiques |
|---|---|---|---|
| iWay | Or | 5,4 | Victoires remportées pour les critères rapport qualité-prix, qualité et service, information et transparence, points de contact et échanges, satisfaction globale |
| Wingo | Or | 5,2 | |
| M-Budget | Argent | 5,1 | |
| Green | Argent | 5,0 | |
| Quickline | Argent | 5,0 | Victoire remportée pour le critère information et transparence |
| Yallo | Argent | 5,0 | |
| net+ | Argent | 5,0 | |
| Salt | 4,9 | ||
| Swisscom | 4,9 | ||
| Sunrise | 4,7 |
Source : comparis.ch
Opérateurs avec moins de 30 évaluations
Les opérateurs ayant moins de 30 évaluations reçoivent une note, mais pas de label.
| Opérateur | Note |
|---|---|
| Teleking | 5,3 |
| breitband.ch | 5,3 |
| Sasag | 5,2 |
| Teleboy | 5,1 |
| Rii Seez Net | 5,0 |
| SAK | 5,0 |
| Thurcom | 5,0 |
| Digital Republic | 4,9 |
| Init7 | 4,9 |
| Leucom | 4,9 |
| TalkTalk | 4,8 |
| Zattoo | 4,8 |
| GIB-Solutions AG | 4,7 |
| GGA Maur | 4,6 |
| BliBlaBlo | 4,5 |
| VTX | 4,5 |
| Glattwerk AG | 4,3 |
Source : comparis.ch
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