Meilleure assurance maladie Suisse 2024
Cette année encore, en collaboration avec l’institut d’étude de marché Innofact, Comparis a interrogé la population suisse sur sa satisfaction à l’égard de différentes entreprises. Dans ce cadre, en mai 2024, les avis de 4500 personnes issues des quatre régions linguistiques – un panel inédit – ont été récoltés sur leur satisfaction à l’égard des entreprises et de leur niveau de service.
Ont été évalués les critères suivants :
Rapport qualité-prix
Points de contact et échanges
Qualité et service
Information et transparence
Chaque participant·e accorde une note comprise entre 1 (la plus basse) et 6 (excellent), la note de 4 signifiant « satisfaisant ». La satisfaction globale à l’égard de l’entreprise est également évaluée – toujours sur une échelle de 1 à 6. Une valeur moyenne pondérée est calculée à partir de ces quatre critères et de la satisfaction globale.
Le nouveau label Comparis récompense les prestataires ayant obtenu les meilleures évaluations :
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,5 ou plus : platine
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,2 à 5,4 : or
Prestataires ayant obtenu une note Comparis de 5,0 à 5,1 : argent
Enquête de satisfaction clientèle 2024
| Établissement | Catégorie | Note | Caractéristiques |
|---|---|---|---|
| ÖKK | Or | 5,2 | Victoires remportées pour la qualité et le service, l’information et la transparence, les points de contact et les échanges, la satisfaction globale |
| Swica | Argent | 5,1 | |
| Agrisano | Argent | 5,0 | |
| Aquilana | Argent | 5,0 | |
| Concordia | Argent | 5,0 | |
| Helsana | Argent | 5,0 | |
| KPT | Argent | 5,0 | |
| Sana 24 | Argent | 5,0 | |
| Visana | Argent | 5,0 | |
| Vivacare | Argent | 5,0 | |
| Atupri | 4,9 | ||
| CSS | 4,9 | ||
| EGK-Caisse de santé | 4,9 | ||
| Sanitas | 4,9 | ||
| Sympany | 4,9 | ||
| Avenir | 4,8 | ||
| Easy Sana | 4,8 | ||
| Mutuel Assurance | 4,8 | ||
| Philos | 4,8 | ||
| Supra | 4,8 | ||
| Assura | 4,6 |
Source : comparis.ch
Comparis décerne également d’autres labels de qualité aux assurances maladie : « Approche client sérieuse » et « Aucune prospection téléphonique ». Par ailleurs, Comparis octroie le prix d’efficacité depuis 2015. Sont ainsi distinguées des caisses d’assurance maladie suisses affichant les dépenses administratives les plus faibles.
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