Hit parade des assurances responsabilité civile et ménage
Cette année encore, comparis.ch a interrogé la population suisse sur sa satisfaction envers les assureurs ménage et responsabilité civile suisses. En juin 2019, l'institut de sondage et d'étude de marché « Intervista» a collecté à cette fin les avis de plus de 2'600 personnes issues des quatre régions linguistiques. Outre la satisfaction globale, l'étude a également porté sur les critères de qualité suivants : compétence et disponibilité des collaborateurs, intelligibilité et clarté des informations destinées aux clients, joignabilité de la compagnie d'assurance, satisfaction quant au montant de la prime, réactivité et souplesse en cas de déclarations de sinistre.
Enquête de satisfaction 2019
Source : comparis.ch
Echelle de notation
- Note 5.5 – 6 = Très bien
- Note 5 – 5.4 = Bien
- Note 4.5 – 4.9 = Assez bien
- Note 4 – 4.4 = Moyen
- Note sous 4 = Insuffisant
Toutes les réponses données par une personne interrogée au sujet d'un prestataire sont additionnées pour former une note globale individuelle propre à cette personne. La note finale d'un prestataire est donc calculée à partir de la moyenne arrondie de l'ensemble de ces notes globales. comparis.ch exprime les notes finales suivant le système de notation scolaire suisse.