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Hit parade des assurances responsabilité civile et ménage

En 2018, comparis.ch a mené une étude de satisfaction client en collaboration avec l'institut d'études de marché GfK concernant les assureurs responsabilité civile et ménage en Suisse. Au total, plus de 1000 personnes de toutes les régions linguistiques suisses ont été interrogées. L'évaluation des assureurs a porté sur la compétence des collaborateurs, leur accessibilité par téléphone, la clarté des informations fournies à la clientèle, la rapidité et la souplesse en matière de gestion des sinistres ainsi que le niveau des primes.

Enquête de satisfaction 2018

Assureur
Appréciation
Détails

La Mobilière
5.4 Bien
Notes | Commentaires
smile.direct
5.3 Bien
Notes | Commentaires
Vaudoise
5.3 Bien
Notes | Commentaires
Allianz Suisse
5.2 Bien
Notes | Commentaires
AXA
5.2 Bien
Notes | Commentaires
Bâloise Assurances
5.2 Bien
Notes | Commentaires
Generali
5.2 Bien
Notes | Commentaires
Helvetia
5.2 Bien
Notes | Commentaires
Zurich
5.2 Bien
Notes | Commentaires
Visana
5.1 Bien
Notes | Commentaires
CSS Assurance
4.9 Assez bien
Notes | Commentaires

Source : comparis.ch

Echelle de notation

  • Note 5.5 – 6 = Très bien
  • Note 5 – 5.4 = Bien
  • Note 4.5 – 4.9 = Assez bien
  • Note 4 – 4.4 = Moyen
  • Note sous 4 = Insuffisant

Toutes les réponses données par une personne interrogée au sujet d'un prestataire sont additionnées pour former une note globale individuelle propre à cette personne. La note finale d'un prestataire est donc calculée à partir de la moyenne arrondie de l'ensemble de ces notes globales. comparis.ch exprime les notes finales suivant le système de notation scolaire suisse.

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