Bien résilier son abonnement chez Salt, Swisscom, Yallo ou auprès d’autres prestataires de téléphonie mobile
La résiliation de son abonnement mobile ou le passage d’un opérateur à un autre ne pose aucune difficulté particulière – à condition de respecter certains points. Nous donnons des conseils pour changer de fournisseur et montrons comment faire des économies sur son abonnement mobile.
26.05.2026
iStock / skynesher
1. Reprise du numéro : faut-il résilier son contrat même en cas de portabilité du numéro ?
Tous les opérateurs de télécommunications suisses proposent ce que l’on appelle la portabilité du numéro de mobile Ce dispositif permet de conserver son ancien numéro de téléphone mobile conserver son numéro de téléphone mobile lors d’un changement d’opérateur.
Résiliation avec portage
Lorsque vous résiliez avec portage de numéro, indiquez à votre nouvel opérateur de téléphonie mobile que vous souhaitez conserver le numéro de téléphone qui était le vôtre jusqu’ici. En cas de portage, votre nouvel opérateur se charge de résilier votre ancien contrat et vous n’avez rien d’autre à faire.
Le nouvel opérateur n’activera le nouvel abonnement qu’à l’expiration de la durée minimale contractuelle et du délai de résiliation. Vous avez un doute quant à l’échéance de votre contrat ? Demandez confirmation à votre opérateur actuel.
Résiliation sans portage
À l’inverse, si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, vous devrez effectuer vous-même l’ensemble des démarches. La durée minimale d’engagement et le délai de résiliation de votre ancien opérateur s’appliquent.
Conseil Comparis : Envoyez le texte « Info » par SMS au 503. Votre opérateur actuel vous signalera alors la prochaine date d’échéance de résiliation possible.
2. Mon contrat d’abonnement téléphonique a-t-il une durée minimale d’engagement ?
Chez de nombreux opérateurs, les abonnements standard ne sont associés à aucun engagement. Cependant, des durées minimales d’engagement sont souvent prévues pour les offres promotionnelles. Pour savoir si votre abonnement mobile comporte une durée minimale d’engagement, c’est indiqué dans votre contrat. Vous pouvez aussi poser la question à votre opérateur téléphonique.
En général, toute résiliation survenue avant la fin de la durée minimale d’engagement entraîne la facturation de toutes les mensualités dues jusqu’à l’échéance de la durée minimale d’engagement en totalité. Pour la souscription d’un nouvel abonnement mobile, il est recommandé de choisir si possible un abonnement mobile sans durée minimale d’engagement.
3. Quelles sont les conditions de résiliation applicables chez Swisscom, Sunrise et Salt?
Un abonnement peut être résilié à tout moment pour la fin du délai de résiliation. Chaque opérateur a ses propres conditions contractuelles, comme par exemple des durées minimales d’engagement et des délais de résiliation.
| Salt | Sunrise | Swisscom | |
|---|---|---|---|
| Durée minimale d’engagement en mois* | 12 mois / 24 mois | 12 mois / 24 mois | 12 mois / 24 mois |
| Délai de résiliation | 60 jours avant la fin de la durée minimale d’engagement | 60 jours avant la fin de la durée minimale d’engagement | 60 jours avant la fin de la durée minimale d’engagement |
| Frais en cas de résiliation avant la fin de la durée minimale d’engagement | Somme des mensualités dues jusqu’à la fin de la durée minimale d’engagement | Somme des mensualités dues jusqu’à la fin de la durée minimale d’engagement | Somme des mensualités dues jusqu’à la fin de l’engagement |
| Modalités de résiliation | Par téléphone au 0800 780 100 (appel gratuit) / par courrier | au 0800 100 600 (appel gratuit) / sur rappel / en utilisant le tchat | Par téléphone au 0800 40 50 60 (appel gratuit) / sur rappel / en utilisant le tchat |
* Les durées minimales d’engagement peuvent varier d’une offre à l’autre. En particulier pour les offres spéciales et les promotions fortement rabaisées, il est d’usage chez de nombreux opérateurs télécoms de prévoir une durée minimale d’engagement.
4. Conditions de résiliation appliquées par Coop Mobile, M-Budget Mobile, VTX, Wingo et Yallo
Le réseau suisse de téléphonie mobile est exploité par Salt, Sunrise et Swisscom. Les autres prestataires (appelés opérateurs de réseau mobile virtuel ou MVNO) utilisent l’un de ces trois réseaux. Ci-après une sélection des autres principaux opérateurs de téléphonie mobile.
| Coop Mobile | M-Budget Mobile | VTX | Wingo | Yallo | |
|---|---|---|---|---|---|
| Exploitant du réseau | Swisscom | Swisscom | Salt | Swisscom | Sunrise |
| Durée minimale d’engagement en mois* | - | - | 12 mois / 24 mois | - | - |
| Délai de résiliation | 60 jours fin de mois | 60 jours fin de mois | Délai de résiliation de 30 jours | 60 jours fin de mois | 60 jours fin de mois |
| Frais en cas de résiliation avant la fin de la durée d’engagement | - | - |
|
- | |
| Modalités de résiliation | Par téléphone au 0800 746 746 (appel gratuit) / par rappel / via le formulaire de contact / par écrit | Par courrier | Par écrit | Par téléphone au 0900 94 93 92 (1,50 CHF/minute) / via le formulaire de contact / par écrit | Par téléphone au 0840 00 33 77 (appel gratuit) / en utilisant le tchat |
* Les durées contractuelles d’engagement peuvent varier d’une offre à l’autre. Très souvent dans le cadre de leurs offres spéciales et tarifs promotionnels, de nombreux opérateurs fixent une durée minimale d’engagement.
5. Un gros potentiel d’économies grâce à une forte concurrence
Le marché suisse des abonnements de téléphonie mobile est saturé. C’est ce qui explique que les opérateurs de télécommunications lancent régulièrement des opérations séduction à coups de promotions et d’abonnements spéciaux. Le potentiel d’économies est énorme. Abonnements illimités on en trouve à partir de 20 francs.
Mais avant de souscrire une nouvelle offre, examinez les conditions de résiliation applicables au contrat que vous détenez auprès de votre opérateur actuel.
6. Comment faire des économies supplémentaires sur mon abonnement mobile ?
Vous avez trouvé une offre attractive mais les prestations de votre opérateur actuel vous donnent entière satisfaction ? Alors, vous devriez négocier. Ces dernières années, de nombreux opérateurs ont commencé à demander aux clientes et aux clients qui souhaitent résilier leur contrat de le faire par téléphone.
Ce qui représente un obstacle supplémentaire dans le processus de résiliation. Pourquoi ne pas inverser les rôles : les agents d’appel sont bien formés et essayent par (presque) tous les moyens de vous dissuader de résilier. Souvent, des remises spéciales sont accordées.
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Cet article a été créé pour la première fois le 02.09.2021
