Téléphone portable volé : que faire et qui paie la note ?
Un vol de téléphone portable, c’est ennuyeux. Comparis vous explique comment réagir au mieux et quelle assurance entre en jeu.
22.05.2024
iStock / K-Kwanchai
1. Mon téléphone a été volé, que dois-je faire ?
Contactez votre opérateur de téléphonie mobile
Contactez votre opérateur dans les plus brefs délais pour verrouiller votre carte SIM. Cette démarche est possible soit sur le portail en ligne de votre opérateur, soit via la hotline. En l’absence de verrouillage, c’est vous qui répondez des éventuels frais téléphoniques engendrés après le vol.
Vos informations de carte de crédit sont enregistrées sur votre téléphone ? Déclarez le vol à votre banque et faites bloquer votre carte de crédit.
Déclarez le vol à la police
Adressez-vous le plus rapidement possible à la police. C’est possible :
par téléphone
par le formulaire en ligne
sur place, au poste
Faites une déclaration de vol. Vous aurez besoin du procès-verbal de police pour déclarer votre sinistre à l’assurance.
Pour remplir votre déclaration, il vous faut le numéro de série de l’appareil – aussi appelé numéro IMEI. C’est un moyen d’identifier formellement votre téléphone. Vous trouverez le numéro IMEI sur l’emballage ou sur le contrat de vente. Vous pouvez également l’afficher en tapant « *#06# » sur votre portable.
En cas de vol ou de perte, votre smartphone peut être localisé. Pour ce faire, vous devez activer au préalable la fonction correspondante :
iPhone : activez la fonction « Localiser » dans les réglages de votre iPhone. Pour ce faire, appuyez sur votre nom, puis sur « Localiser ». Vous pouvez ensuite localiser votre appareil via le site Web iCloud.
Assurez-vous d’être connecté⸱e à un compte Google sur votre smartphone.
Activez la localisation.
Sélectionnez « Localiser mon appareil » dans vos paramètres.
Vous pouvez ensuite localiser votre téléphone portable sur la page Google.
Grâce à la fonction de recherche, vous pouvez généralement verrouiller votre smartphone. Cela vous protège contre les abus.
Déclarez le sinistre à l’assurance
Vous avez une assurance téléphone mobile ou une assurance inventaire du ménage qui couvre le sinistre ? Déclarer le vol à l’assurance dès que possible.
2. Téléphone portable volé : quelle assurance entre en jeu ?
Le vol de téléphone portable peut être couvert par :
l’assurance inventaire du ménage
l’assurance téléphone mobile
L’assurance inventaire du ménage paie-t-elle en cas de vol de téléphone portable ?
L’assurance inventaire du ménage fait la distinction entre vol à l’intérieur et à l’extérieur du domicile :
Le vol de téléphone portable à domicile est déjà pris en charge par la couverture de base de l’assurance inventaire du ménage.
L’option vol simple à l’extérieur assure également le vol à l’extérieur de votre domicile.
Combien l’assurance rembourse-t-elle ?
Avec l’assurance inventaire du ménage, vos biens sont en principe assurés à leur valeur à neuf. La franchise varie en général entre 200 et 500 francs. En cas de vol, le montant d’assurance peut être limité.
Comparez les primes
La prime annuelle de l’assurance inventaire du ménage varie en fonction de la situation au regard du logement, du montant d’assurance, de la franchise et de l’assurance. Comparer en vaut la peine.
Quand l’assurance téléphone mobile intervient-elle ?
Les dispositions relatives à la couverture et à la franchise sont propres au contrat. Par conséquent, avant de conclure le contrat, vérifiez si votre appareil est assuré non seulement en cas de dommages, mais aussi en cas de vol ou de perte.
Selon le contrat, la remise d’ un appareil de remplacement est possible, au lieu d’une assurance à la valeur à neuf.
3. Comment se protéger contre le vol de portable ?
Sécurisez votre téléphone
Le code PIN de la carte SIM ne protège votre téléphone qu’au redémarrage. Verrouillez également votre téléphone avec un mot de passe, un schéma ou encore la reconnaissance faciale ou digitale.
N’inscrivez pas les mots de passe sur le téléphone portable ou sur la carte SIM. Ainsi, les voleurs ne peuvent pas déverrouiller votre téléphone et n’ont pas accès à vos données.
Faites preuve de vigilance et de prévoyance
Voici quelques conseils pour réduire le risque de vol :
Ne mettez votre smartphone que dans des poches intérieures refermables – et non dans les poches extérieures.
Dans la foule, portez votre sac fermé devant vous.
Ne laissez pas votre téléphone portable visible dans la voiture.
Effectuez des sauvegardes
Sauvegardez vos données ou stockez-les dans le cloud.
Cet article a été créé pour la première fois le 15.06.2018
