Service ou réparation de la voiture : comment trouver le bon garage

Vous venez d’acheter une voiture neuve ? Pour qu’elle vous donne satisfaction à long terme, vous avez besoin d’un garage de confiance. Comparis vous aide à bien le choisir.

Que ce soit pour le service ou pour une réparation : le choix du garage est une affaire de confiance. Les garagistes sont légion en Suisse. Ces conseils vous aideront à trouver le bon.

Comment trouver le bon garage ?

Pour beaucoup, le garage où ils ont acheté le véhicule devient automatiquement le premier interlocuteur. En général, un contrat de garantie est également conclu lors de l’achat, qui stipule comment et chez quel prestataire les réparations et les services doivent être effectués. Parfois, pour fidéliser leurs clients, les garages accordent des rabais sur la réparation ou le service. Cependant, selon l’emplacement du garage, une telle réduction ne vaut pas le détour.

Demandez autour de vous

Choisissez dans ce cas un garage proche de votre domicile ou de votre lieu de travail. Demandez conseil à vos collègues, à vos proches ou à vos voisins. Si plusieurs propositions vous sont faites, vous pouvez tester un garage une fois, par exemple pour le changement de pneus.

Cherchez sur Internet

Vous y trouverez également plusieurs plateformes de recherche de garages. L’Union professionnelle suisse de l’automobile (UPSA), en tant qu’association faîtière officielle, propose par exemple en ligne une liste de ses quelque 4000 entreprises membres. Certaines plateformes en ligne vous permettent d'obtenir plusieurs offres.

Vous pouvez envisager l’adhésion à un concept d’atelier.

En Suisse, il existe en outre un grand nombre de concepts d’atelier (p. ex. le Garage, Autofit, Just Drive, pour n’en citer que quelques-uns). Il s’agit en fait de garages indépendants qui se regroupent sous le même nom. Les garages participants profitent d’un positionnement professionnel, mais aussi de l’accès à une gestion efficace des pièces de rechange. En tant que cliente ou client, vous avez l’assurance que ces garages travaillent sérieusement. 

Conseil : l’avantage pour les concessionnaires ou les réseaux de garages est qu’ils sont implantés sur plusieurs sites. Vous pouvez ainsi choisir le garage dont l’emplacement est le plus accessible pour vous.

Puis-je faire réparer ma voiture dans un garage autre que celui où je l’ai achetée ?

A priori, vous pouvez choisir librement votre garage. Des petites réparations comme un changement d’essuie-glace ou le polissage d’une rayure peuvent normalement être effectuées partout. En revanche, pour les véhicules récents et les réparations plus importantes, vous devez être bien attentifs au choix du garagiste. Avec certaines marques, vous bénéficiez, à l’achat d’une voiture neuve, de prestations de garantie allant au-delà de la garantie proposée par le constructeur. Si vous avez conclu une telle garantie lors de l’achat de votre véhicule, vous avez intérêt à opter pour votre concessionnaire, ou tout du moins pour un garage partenaire, en cas de réparation plus ou moins importante. Car en fonction de l’âge du véhicule et du sinistre, la réparation peut encore être prise en charge dans le cadre de la garantie.

Au moment de choisir votre garage, faites également attention aux clauses de votre assurance automobile. Si vous avez exclu le libre choix du garage de votre couverture d’assurance, vous devez vous rendre dans un atelier imposé par l’assurance en cas de sinistre.

Puis-je confier le service de ma voiture à un autre garage que celui où je l’ai achetée ?

A priori, n’importe quel établissement peut se charger de l’inspection régulière du véhicule et remplir le livret d’entretien. Mais vérifiez d’abord si par hasard l’achat du véhicule ne vous donne pas droit à une gratuité de services pendant plusieurs années. Certains concessionnaires proposent ce type de forfaits à leurs clients pour les fidéliser durablement. Si par exemple vous avez acheté le véhicule chez un concessionnaire officiel de la marque, cela vaut parfois la peine, pour les véhicules récents, d’y effectuer aussi le service.

Et concernant le service, il faut savoir que certaines marques ne vous accordent l'extension de garantie qu’à la condition que vous fassiez appel à certains concessionnaires pour l’entretien. Malgré tout, vous bénéficiez de la garantie constructeur (en général deux à trois ans) même si vous confiez l'entretien de votre voiture à un autre garage. Il suffit de respecter certaines échéances définies, notamment les intervalles entre deux services et le kilométrage. Il en va de même en ce qui concerne les occasions : Les revendeurs de véhicules d’occasion proposent souvent une offre de garantie spéciale. Vous devez alors faire effectuer les réparations dans l’atelier mentionné au contrat.