Offices de médiation et conseils juridiques en cas de problèmes avec la caisse maladie
Vous rencontrez un problème avec votre caisse maladie ou avec votre médecin traitant ? Différents services de conseil sont à votre disposition. Comparis vous indique vers qui vous pouvez vous tourner.
25.09.2025
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1. Office de médiation de l’assurance maladie
Office de médiation de l’assurance maladie
Case postale 519
6002 Lucerne
Téléphone : 041 226 10 10
Pour quoi l’office de médiation de l’assurance-maladie est-il compétent ?
Questions des personnes affiliées
Litiges sur les prestations (refus/étendue)
Questions sur le calcul des primes
Questions juridiques sur l’assurance obligatoire (LAMal) et l’assurance complémentaire (LCA)
2. Office de médiation de l’assurance privée et de la Suva
Office de médiation de l’assurance privée et de la Suva
Case postale 1063
8024 Zurich
Téléphone : 044 211 30 90
Pour quoi l’office de médiation de l’assurance privée et de la Suva est-il compétent ?
Étendue des prestations d’un assureur accidents (LAA)
Décisions des assurances d’indemnités journalières de maladie
Autres problèmes liés à l’assurance privée
3. Organisme de conseil juridique pour les victimes d’accident / les patientes et les patients (UP) – site en allemand
L’UP a des bureaux à Zurich, Saint-Gall, Lucerne, Lenzbourg (AG), Berne et Bâle.
Téléphone : 0800 707 277
Pour quelles demandes l’UP est-il compétente ?
Actions en responsabilité (p. ex. après un accident, une opération, etc.)
Prestations AI
Droits aux indemnités journalières
Assurance accidents
Maladie (incapacité de travail) et salaire
Prestations de la caisse de pension
4. Fédération suisse des patients (FSP) – section romande
La FSP a des bureaux à Zurich, en Argovie/à Soleure, en Suisse orientale, en Suisse romande, en Suisse centrale, à Bâle, au Tessin et dans les Grisons.
Pour quelles demandes la FSP est-elle compétente ?
Information sur les droits et les devoirs des patientes et des patients
Clarification en cas d’erreurs de traitements et aide à l’obtention d’un droit de dédommagement
Conciliation et médiation en cas de conflit
Mise en œuvre des droits aux prestations des assurances sociales et privées
Conseil sur les factures médicales
5. Société suisse des médecins-dentistes (SSO)
Secrétariat général de la SSO
Thunstrasse 7
Case postale
3001 Berne
Téléphone : 041 31 313 31 31
Pour quoi la SSO est-elle compétente ?
Réclamations relatives aux soins dentaires
aux honoraires pratiqués
6. Association pour la protection des consommateurs (SKS) – site en allemand
Association pour la protection des consommateurs (SKS)
Nordring 4
Case postale
3001 Berne
Téléphone : 031 370 24 24
En quoi l’association pour la protection des consommateurs peut-elle être utile ?
Guides et tests sur toutes les questions de consommation
Conseil personnalisé
Cet article a été créé pour la première fois le 22.07.2022
