Hit-parade des hypothèques
Enquête de satisfaction 2019
Comment évaluez-vous le service offert par votre établissement hypothécaire ? Comparez la satisfaction client.
Cette année encore, comparis.ch a interrogé la population suisse sur sa satisfaction envers les établissements hypothécaires suisses. En juin 2019, l'institut de sondage et d'étude de marché «Intervista» a collecté à cette fin les avis de plus de 800 personnes issues des quatre régions linguistiques.
Outre la satisfaction globale, l'étude a également porté sur les critères de qualité
suivants:
- Compétence et disponibilité des collaborateurs
- Traitement du dossier hypothécaire
- Conditions de taux et frais
- Prestations proposées pour la situation financière
- Intelligibilité et clarté des informations destinées aux clients
| Assureur | Note Comparis | |
|---|---|---|
| Basellandschaftliche Kantonalbank | 5.5 | Notes Expériences |
| AXA | 5.4 | Notes Expériences |
| Banque Cantonale Bernoise | 5.4 | Notes Expériences |
| St. Galler Kantonalbank | 5.4 | Notes Expériences |
| Thurgauer KB | 5.4 | Notes Expériences |
| Banque Migros | 5.3 | Notes Expériences |
| Luzerner Kantonalbank | 5.3 | Notes Expériences |
| Raiffeisen | 5.3 | Notes Expériences |
| Banque Cler | 5.2 | Notes Expériences |
| Zürcher Kantonalbank | 5.2 | Notes Expériences |
| PostFinance | 5.1 | Notes Expériences |
| UBS | 5.1 | Notes Expériences |
| Credit Suisse | 4.9 | Notes Expériences |
Source : comparis.ch
Echelle de notation : 5.5 - 6 = Très bien, 5 - 5.4 = Bien, 4.5 - 4.9 = Assez bien, 4 - 4.4 = Moyen, < 4 = Insuffisant
Toutes les réponses données par une personne interrogée au sujet d'un prestataire sont additionnées pour former une note globale individuelle propre à cette personne. La note finale d'un prestataire est donc calculée à partir de la moyenne arrondie de l'ensemble de ces notes globales. comparis.ch exprime les notes finales suivant le système de notation scolaire suisse.
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