Aliexpress : peut-on y aller les yeux fermés ?

1. Qu’est-ce qu’Aliexpress ?

Aliexpress est une sorte d’Amazon chinois : il s’agit de l’une des plus grandes places de marché en ligne du monde, où les personnes privées comme les entreprises peuvent proposer leurs produits. On y trouve de tout : des montres, des tentes… et toujours très bon marché. 

Le géant chinois du commerce de détail sert 220 pays en 18 langues et opère également sur le marché européen depuis 2019. 

2. Comment fonctionne Aliexpress ?

Pour faire son shopping sur Aliexpress, les étapes sont les mêmes que sur Amazon, Galaxus ou Zalando : créer un profil, faire ses recherches et commander. Vous voyez toujours le nombre d’articles déjà vendus et qui les vend, ainsi que des avis sur le produit et la personne qui vend. Aliexpress est particulièrement populaire pour ses produits bon marché tels qu’étuis de téléphones, chargeurs et articles ménagers ou gadgets similaires.

Quiconque souhaite vendre des produits peut également utiliser Aliexpress comme plateforme. En contrepartie, la société perçoit une commission de cinq à huit pourcents sur les ventes. Comme pour eBay ou Amazon, c’est ce qu’on appelle le dropshipping qui rend la plateforme Aliexpress si intéressante : il est ainsi possible de vendre des produits sans avoir besoin d’un entrepôt. 

3. Qu’est-ce qui distingue Aliexpress des boutiques en ligne suisses ?

Étant donné que la majorité des personnes à y proposer leurs produits sont situées en Asie, les prix sont très abordables. Il n’y a parfois aucuns frais de port. Contrairement aux places de marché en ligne suisses, Aliexpress fait bénéficier ses internautes d’un choix gigantesque. 

Cependant, dans de nombreux cas, la qualité des produits qui sont proposés dans les boutiques en ligne suisses est meilleure que sur Aliexpress. De plus, leurs délais de livraison sont souvent plus courts et vous n’avez généralement pas à payer en plus de frais de douane.

4. Quelle est la popularité d’Aliexpress en Suisse ?

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : chaque année, la société suisse de conseil Carpathia établit un classement des boutiques en ligne affichant le chiffre d’affaires le plus élevé de Suisse. En 2018, Aliexpress y occupait la quatrième place. Depuis, la plateforme a perdu des parts de marché, mais reste dans le top 10. 

Bien qu’il faille s’attendre à des délais de livraison nettement plus longs, la marchandise, généralement, est conforme à la description et arrive en bon état. Les expériences négatives sont principalement liées à des descriptions d’articles mal traduites ou à des contrefaçons.

5. À quel point le site Aliexpress est-il sûr et fiable ?

Aliexpress est un site de vente sérieux. Toute personne souhaitant distribuer des produits par l’intermédiaire de la plateforme fait l’objet d’une vérification poussée. De plus, Aliexpress propose sa propre protection aux acheteuses et aux acheteurs, qui sont remboursés si l’article est livré endommagé ou après expiration du délai de protection des acheteurs.

Toutefois, en Chine, les standards de qualité sont différents. Il peut tout à fait arriver que les produits soient rayés, par exemple. Bien que la contrefaçon de produits de marque soit une tradition bien ancrée en Chine, Aliexpress bloque immédiatement les utilisatrices et utilisateurs qui proposent des produits contrefaits. Toutefois, il peut toujours y avoir des brebis galeuses. 

6. À quoi faut-il faire attention lors de la commande ?

• Avis sur les commerçants et les articles : pour les visualiser, cliquer sur « Avis » dans l’aperçu du produit ou filtrer les résultats de recherche par avis. Nous déconseillons l’achat de produits sans avis, ainsi que ceux de commerçants avec une moyenne de cinq étoiles et des avis d’un seul mot comme « Super ! » ou « Génial ! ».

• Nombre de commandes d’un produit : un grand nombre de commandes d’un même produit sont généralement un gage de sa qualité.

• Prix : lorsqu’un produit de marque est très bon marché, c’est qu’il s’agit probablement d’une contrefaçon illégale. Laissez-la où elle est.

• Vêtements : les tailles étant indiquées pour l’Asie, elles sont beaucoup plus petites qu’en Europe. Lisez les avis et mesurez-vous pour indiquer le résultat à l’achat.

• Électronique : dans ce rayon, mieux vaut faire preuve de prudence. Surtout avec les articles à des prix étonnamment bas, qui ne répondent souvent pas à nos standards de qualité.

7. Combien de temps avant que n’arrive ma livraison avec Aliexpress ?

Comptez deux à cinq semaines au minimum. Aliexpress propose différentes options d’expédition. Nous recommandons « Aliexpress Standard Shipping », une méthode de livraison économique et sérieuse. La méthode « Aliexpress Premium Shipping » est plus chère, plus fiable et plus rapide. 

Vous pouvez suivre l’expédition au plus tard le lendemain de la commande à l’aide du numéro de suivi. Pour accéder à ce numéro, il suffit de cliquer sur « Mes commandes » sous « Mon Aliexpress ». Vous y trouverez le tracking Aliexpress.

Dois-je m’attendre à devoir payer des frais de douane ?

La Suisse applique des droits de douane aux commandes d’une valeur de 65 francs ou plus. Attention : la valeur de la commande comprend, en plus de la valeur des marchandises, les frais d’expédition. Dès lors que la commande dépasse 65 francs, une taxe sur la valeur ajoutée de 7,7 % de la valeur de la commande s’applique. À cela s’ajoute le dédouanement d’une valeur de 16 francs plus 3 % de la valeur de la commande. 

Les droits de douane et la TVA sont à régler dès réception de la marchandise.

Que se passe-t-il si mon produit n’arrive pas ou s’il est endommagé ?

La plupart des vendeuses et des vendeurs d’Aliexpress sont très prévenants. Le mieux est d’envoyer un message instantané en anglais. Les photos des marchandises défectueuses dépassent les barrières linguistiques. Si cette démarche s’avère insuffisante, adressez-vous à la partie vendeuse en cliquant simplement sur « Ouvrir la discussion » sous « Ma commande » à gauche du produit. 

Vous pouvez également renvoyer la marchandise défectueuse. Cependant, cela n’en vaut que rarement la peine : généralement, les frais de retour sont à votre charge.