Numéro en 0848 : hotline gratuite ou renseignement coûteux ?
Les numéros suisses commençant par 0848 sont des numéros spéciaux et sont réglementés par l’Office fédéral de la communication. Comparis vous explique les cas où de tels numéros sont utilisés et combien coûtent les appels vers les numéros en 0848.
30.09.2022
iStock / HRAUN
1. Qu’est-ce qu’un numéro en 0848 ?
Les numéros en 0848 sont les numéros des centres d’appels ou des hotlines et sont payants. Les banques, la Poste, les CFF ou encore les hôpitaux et les cabinets d’urgence font partie des prestataires de services qui utilisent les numéros en 0848.
Historiquement, les numéros en 0848 ne sont pas à attribuer à un opérateur de télécommunications et ne permettent pas d’identifier le lieu d’où appelle le titulaire du numéro. Après la saisie d’un numéro en 0848, votre appel est redirigé vers un numéro de téléphone fixe ou mobile en Suisse ou à l’étranger.
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2. Indicatif 0848 : quel coût ?
Selon l’Ofcom (Office fédéral de la communication), les frais de mise en relation pour vous en tant qu’appelant ne doivent pas dépasser 8,1 centimes la minute (7,5 centimes plus TVA). Cette marge de manœuvre réglementaire est exploitée à fond par les entreprises : généralement, c’est le montant maximal qui est facturé.
Si votre appel est transféré vers un centre d’appels à l’étranger, vos frais d’appel n’augmentent pas. La différence avec les frais de mise en relation effectifs est à la charge du titulaire du numéro.
3. 0848 : est-ce plus cher d’appeler avec mon portable ?
Non. Même si vous appelez avec votre téléphone portable, vous ne pouvez pas vous voir facturer de frais supplémentaires. Que vous soyez chez Swisscom, Salt, Sunrise ou chez un autre opérateur, le tarif est fixé par l’entreprise appelée.
Le conseil de Comparis
La prudence est de mise si vous vous trouvez à l’étranger et que vous appelez un service clientèle dont le numéro commence par le préfixe 0848. Dans ce cas, les fournisseurs de réseau facturent un prix à la minute équivalant à plusieurs fois le montant fixé par l’Ofcom.
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4. Conseil d’expert : les appels à la hotline pendant les vacances
« Si vous appelez depuis l’étranger un numéro en 0848 ou une hotline suisse, la communication peut revenir cher. La prise de contact par e-mail est toujours gratuite, mais la réponse peut se faire attendre. Si vous avez besoin d’un renseignement rapide, il est préférable d’appeler le numéro de téléphone spécial pour les appels depuis l’étranger. Dans ce cas, pas de mauvaises surprises ou de coûts imprévisibles : le c’est toujours le tarif international de votre fournisseur de réseau qui s’applique. »
Jean-Claude Frick, expert Télécom chez Comparis
5. Puis-je appeler gratuitement les numéros en 0848 avec mon forfait illimité ?
Non, les numéros en 0848 sont – comme d’autres numéros spéciaux – exclus des abonnements et des contrats illimités. C’est souvent écrit en petits caractères. Les numéros spéciaux peuvent commencer par les indicatifs suivants :
0800
084X
090X
0878
18XY
L’indicatif 0800 occupe une position particulière parmi les numéros spéciaux. Contrairement aux numéros de téléphone en 084X, les numéros en 0800 sont totalement gratuits pour les personnes qui appellent depuis la Suisse. Ici, la société à laquelle appartient le numéro garantit la prise en charge intégrale des coûts.
6. Quels numéros spéciaux trouve-t-on en Suisse ?
On attribue souvent les numéros commençant par l’indicatif 084X – tout comme les numéros en 090Xer – aux numéros de service à valeur ajoutée. L’Ofcom classe toutefois les numéros de téléphone commençant par l’indicatif 084X dans une catégorie distincte et les appelle « numéros à coûts partagés ».
| 800 | 840 | 842 | 844 | 848 | 900 | 901 | 906 | 1xx | 18xy | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Numéro gratuit | X | |||||||||
| Coûts partagés | X | X | X | X | ||||||
| Service à valeur ajoutée | X | X | X | |||||||
| Numéro court | X | |||||||||
| Renseignement | X |
Source : d’après Bakom, 2021
Bien distinguer les différents numéros spéciaux est important, car l’Ofcom prévoit des tarifs maximaux différents pour les numéros à coûts partagés et les numéros de service à valeur ajoutée.
Ainsi, l’appel d’un numéro en 090Xer, numéro de service à valeur ajoutée, peut coûter beaucoup plus cher que l’appel d’un numéro en 0848, qui fait partie des numéros à frais partagés.
7. Combien coûtent les appels des numéros commençant par les indicatifs 084x et 090x ?
| Coûts pour les appelants selon l’Ofcom | |
|---|---|
| Numéro gratuit 0800 | Gratuit |
| Numéro de partage des frais 084x | Gratuit – 7,5 centimes la minute (hors TVA) |
| Numéro de service à valeur ajoutée 090x | Frais de base et fixes : max. 100 CHF* Téléphone : max. 10 CHF la minute* Tarif par mise en relation : max. 40 CHF* * (hors TVA) |
| Numéro court Police : 117 Pompiers : 118 Ambulance : 144 |
Téléphone : 0,00 CHF / minute |
| Service de renseignement | Pas de conditions tarifaires définies par l’Ofcom |
Source : d’après Bakom, 2021
8. Où voir le coût d’un appel vers un numéro en 0848 ?
Souvent, le tarif applicable est précisé sur la page de contact de l’entreprise, entre parenthèses juste après le numéro de service à la clientèle. Malheureusement, toutes les entreprises ne communiquent pas de manière transparente sur le coût d’un appel de leurs numéros en 0848.
C’est ennuyeux, car les numéros payants en 0848 sont souvent confondus avec les numéros gratuits en 0800 – mais les appels émis vers les numéros en 0848 ne sont pas gratuits. C’est seulement plus tard, à la réception de la facture de votre fournisseur de services téléphoniques, qu’est révélé le coût de l’appel de la hotline. Quoi qu’il en soit, le tarif ne doit pas dépasser 8,1 centimes par minute.
Cet article a été créé pour la première fois le 13.01.2015