Trois assureurs maladie se partagent la première place : Helsana, Swica et ÖKK

Zurich, le 2 juillet 2026 – Une fois par an, le comparateur en ligne comparis.ch s’enquiert de la satisfaction des Suissesses et des Suisses à l’égard de leur caisse maladie, de leur assurance inventaire du ménage et responsabilité civile privée, de leur assurance automobile et de leur établissement hypothécaire. À cette fin, un groupe représentatif de 4500 personnes est interrogé. Le label d’argent est décerné à partir de la note de 5, le label d’or pour une note entre 5,2 et 5,4 et le label de platine à partir d’un score de 5,5. En 2026, aucune entreprise n’a reçu le label de platine. 

Les critères suivants sont évalués pour tous les produits : 1) le rapport qualité-prix, 2) la qualité et le service, 3) la communication et la transparence, et 4) les points de contact et les échanges. La satisfaction globale à l’égard des entreprises est également évaluée. Pour chacun de ces aspects, les prestataires qui obtiennent la meilleure note reçoivent une distinction supplémentaire. 

Aquilana, Helsana, Swica et ÖKK l’emportent dans la catégorie des caisses maladie 

  
En 2026, trois assureurs maladie occupent la première place : Helsana, Swica et ÖKK reçoivent le label d’argent (Helsana note de 5,1, année précédente : 5,1 ; Swica note de 5,1, année précédente : 5,1 ; ÖKK note de 5,1, année précédente : 5,1). En deuxième position, avec une note de 5,0, se trouvent : Aquilana (année précédente : 5,1), Concordia (année précédente : 5,0), EGK-Caisse de santé (année précédente : 5,0), KPT (année précédente : 4,9), Sana 24 (année précédente : 5,0), Sanitas (année précédente : 4,9) et Visana (année précédente : 5,0). La troisième place est occupée par Atupri (année précédente : 5,0), CSS (année précédente : 4,9) et Sympany (année précédente : 4,9), avec une note de 4,9. 

Entreprises victorieuses dans chacun des critères pris séparément : qualité et service : Helsana, Swica et ÖKK ; information et transparence : Helsana, Swica et ÖKK ; points de contact et échanges : Helsana, Swica et ÖKK. Swica arrive en tête pour la satisfaction globale. L’évaluation a porté sur 18 caisses maladie, qui ont obtenu des notes allant de 4,7 (Assura) à 5,1 (Aquilana, Helsana, Swica et ÖKK). « Les résultats montrent que la clientèle apprécie particulièrement une communication transparente et un bon service », déclare Andreas Müller, porte-parole de Comparis. 

La Mobilière a toujours la meilleure assurance auto 

En 2026, la Mobilière obtient de nouveau les meilleures notes pour son assurance auto et décroche ainsi le label Or (note : 5,3, année précédente : 5,3). La deuxième place, également avec le label Or, revient au Touring Club Suisse (TCS) (note : 5,2, année précédente : 5,1) et à Vaudoise (note : 5,2, année précédente : 5,2). La troisième place est partagée par les prestataires AXA (note : 5,1, année précédente : 5,1), Bâloise (note : 5,1, année précédente : 5,1), Zurich (note : 5,1, année précédente : 5,1) et Smile (note : 5,1, année précédente : 5,2). Ils reçoivent tous le label Argent. 

La Mobilière a obtenu les meilleures notes pour les quatre critères pris séparément : rapport qualité-prix, qualité et service, information et transparence, ainsi que points de contact et échanges. L’évaluation a porté sur 13 assureurs automobiles, qui ont obtenu des notes de 4,9 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière).  

Assurance ménage et RC privée : la Mobilière reste en tête  

La Mobilière obtient également les meilleures notes pour l’assurance inventaire du ménage et responsabilité civile privée et décroche ainsi un autre label Or (note : 5,3, année précédente : 5,3). AXA (note : 5,1, année précédente : 5,1), Bâloise (note : 5,1, année précédente : 5,0), Vaudoise (note : 5,1, année précédente : 5,1) et Zurich (note : 5,1, année précédente : 5,0) occupent la deuxième place. Toutes ces compagnies reçoivent le label Argent. La troisième place, également avec le label Argent, est occupée, avec une note de 5,0, par : Allianz Suisse (année précédente : 5,1), Emmental Assurance (nouvelle dans le classement), Generali (année précédente : 5,0), Helvetia (année précédente : 5,1), Assurance inventaire du ménage et RC Ikea (nouvelle dans le classement) et smile.direct (année précédente : 5,1). 

La Mobilière occupe la première place dans les catégories qualité et service, information et transparence, points de contact et échanges, ainsi que pour la satisfaction globale. La victoire pour le rapport qualité-prix revient à Assurance inventaire du ménage et RC Ikea. 

L’évaluation a porté sur 14 assureurs inventaire du ménage et responsabilité civile privée, qui ont obtenu des notes allant de 4,8 (Elvia) à 5,3 (la Mobilière). 

Hypothèques : trois prestataires désormais en tête 

En 2026, trois prestataires se partagent la première place avec une note de 5,3 et reçoivent le label Or : la Banque cantonale des Grisons (nouvelle dans le classement), Raiffeisen (année précédente : 5,2) et la Banque cantonale de Schwyz (nouvelle dans le classement). La deuxième place est occupée par la Banque cantonale d’Argovie (note : 5,2, année précédente : 5,2), la Banque cantonale de Bâle-Campagne (note : 5,2, année précédente : 5,3), la Banque cantonale bernoise (note : 5,2, année précédente : 5,2) et la Banque cantonale de Zurich (note : 5,2, année précédente : 5,2). Elles reçoivent également le label Or. La Banque cantonale de Bâle (note : 5,1, nouvelle dans le classement), la Banque Migros (note : 5,1, année précédente : 5,1), la Banque cantonale de Saint-Gall (note : 5,1, année précédente : 5,2) et la Banque cantonale de Thurgovie (note : 5,1, année précédente : 5,0) occupent la troisième place et reçoivent le label Argent. 

Entreprises victorieuses dans chacun des critères pris séparément :  

• Rapport qualité-prix : Banque cantonale des Grisons et Banque cantonale de Schwyz 

• Qualité et service : Banque cantonale des Grisons 

• Information et transparence : Banque cantonale des Grisons, Raiffeisen et Banque cantonale de Schwyz 

• Points de contact et échanges : Raiffeisen, Banque cantonale de Schwyz et Banque cantonale de Bâle-Campagne 

• Satisfaction globale : Banque cantonale des Grisons et Banque cantonale de Schwyz 

L’évaluation a porté sur 15 établissements hypothécaires, qui ont obtenu des notes allant de 4,8 (UBS) à 5,3 (Banque cantonale des Grisons, Raiffeisen et Banque cantonale de Schwyz).