Shopping en ligne en Suisse : conseils et informations

Réfléchissez bien : voulez-vous vraiment acheter le produit que vous convoitez ?

• S’agit-il d’un achat impulsif ? Ou envisagez-vous cet achat depuis un certain temps déjà ?

• Utiliserez-vous cet objet de manière suffisamment fréquente pour en justifier l’acquisition ?

• Pour le cas où une promotion est en cours : achèteriez-vous aussi cet objet sans rabais ?

• Quel est votre budget pour cet achat ? Ne vous laissez pas tenter, même si les offres sont alléchantes.

Avant d’acheter, vérifiez dans tous les cas aussi les informations sur le produit. Ainsi, vous n’achèterez rien qui ne réponde pas à vos attentes.

Comparez les prix sur différentes pages pour savoir si le produit souhaité est moins cher dans une autre boutique.

Consultez également les prix sur différents appareils. En effet, les prix affichés sur les smartphones sont parfois plus élevés que ceux indiqués dans les navigateurs des ordinateurs. En effet, les clients mobiles sont souvent plus pressés par le temps.

Mais veillez également à ce que le produit proposé dans une boutique bon marché soit l’original. Si le prix est trop avantageux, il pourrait s’agir d’une contrefaçon.

Avec les frais d’expédition, le coût d’un produit peut être plus élevé que prévu. Par conséquent, faites également attention au montant des frais d’expédition lorsque vous comparez les prix.

Pour les marchandises en provenance de l’étranger, des taxes douanières et des frais de traitement du transporteur peuvent venir alourdir la facture. N’oubliez pas de prendre en compte ces frais supplémentaires. Selon les cas, il peut être moins cher de commander en Suisse.

N’oubliez pas que les prises des appareils vendus à l’étranger ont souvent une autre forme que les prises suisses. Vous devez donc encore acheter un adaptateur. Avant d’acheter, vérifiez les prix des adaptateurs. Ainsi, vous éviterez de payer plus cher que pour une commande passée en Suisse.

Les évaluations de la clientèle vous donnent une idée de la qualité des produits. Vous obtiendrez également des informations sur la fiabilité d’un fournisseur si vous commandez sur une place de marché telle qu’Amazon.

Lors de l’évaluation des produits, tenez compte des points suivants :

• Ne lisez pas seulement les évaluations positives. Les commentaires négatifs peuvent également vous renseignersur le produit. Vous pourrez alors prendre la bonne décision.

• Commencez par les évaluations récentes pour vous faire une idée de l’état actuel du produit.

• Recherchez les sujets récurrents. Vous pourrez ainsi identifier les avantages et les inconvénients les plus fréquemment rencontrés par les internautes.

• Lisez les avis sur différentes pages. Ils vous donneront une image plus complète du produit.

Comment reconnaître les faux avis ?

Les évaluations de produits peuvent vous donner des informations sur le produit. Cependant, sur Internet, vous trouverez aussi souvent de faux avis. Voici comment les reconnaître :

• Pour les produits avec de nombreuses évaluations 5 étoiles, il est recommandé de faire preuve de prudence. Dans les évaluations réelles, on trouve généralement une certaine proportion de notes moyennes et négatives.

• Si un produit a reçu de nombreuses nouvelles évaluations en un bref laps de temps, il est bien possible que vous soyez face à une tentative de manipulation. Ce principe vaut aussi lorsque de nombreuses évaluations ont été publiées peu de temps après le début de sa mise en vente. Des articles très connus tels que les iPhones constituent toutefois une exception.

• Vous reconnaîtrez les avis achetés notamment à leur style rédactionnel. Les formulations, par exemple, sont compliquées ou semblent très correctes. Dans d’autres évaluations, la grammaire est très mauvaise, car elles ont été traduites en ligne. Un langage publicitaire avec de nombreux superlatifs devrait aussi vous mettre la puce à l’oreille.

• Consultez le profil de l’auteure ou de l’auteur. Si la personne a écrit de nombreux avis très positifs ou très négatifs en un bref laps de temps, il est possible qu’il s’agisse d’une manipulation.

Bon à savoir : il n’y a pas que les faux avis qui donnent une meilleure image d’un produit. Certaines entreprises douteuses écrivent ou achètent aussi des évaluations négatives pour un produit concurrent. Ces évaluations négatives se reconnaissent par exemple au fait qu’elles contiennent de la publicité pour d’autres produits.

Vérifiez qu’il s’agit bien d’un vrai site. Sinon, dans le pire des cas, vous risquez de perdre beaucoup d’argent – et de vous retrouver sans la marchandise commandée. Comment reconnaître les fausses boutiques en ligne ?

• Orthographe de l’URL : certaines pages frauduleuses profitent de vos fautes de frappe pour vous rediriger vers une autre page. Avant de finaliser la commande, vérifiez l’URL. Les fraudeurs profitent également du fait que les lettres se ressemblent – comme le grand « i » et le petit « L ». Par conséquent, faites également attention aux détails.

• Connexion chiffrée : les boutiques de confiance chiffrent les données. Vous pouvez le voir à l’URL : si « https » est écrit au début, vos données sont chiffrées. Si le « s » fait défaut, les données ne sont pas chiffrées.

• Orthographe : les textes contenant de nombreuses erreurs grammaticales et une mauvaise orthographe peuvent indiquer une boutique frauduleuse.

• Mentions légales : les mentions légales doivent contenir des informations sur l’entreprise, par exemple son adresse. Cela inclut également les informations relatives à l’enregistrement dans le pays où se trouve son siège. En Suisse, vous pouvez par exemple vérifier l’existence de l’entreprise auprès de l’index central des raisons de commerce.

• n’utilisez que les applications téléchargées dans l’App Store officiel de votre smartphone. Les applications provenant d’autres sources augmentent le risque de fraude.

• Faux labels de qualité : les boutiques en ligne frauduleuses utilisent parfois de faux labels pour renforcer la confiance. En cas de doute, consultez la page du label en question. Souvent, les labels indiquent quelles boutiques ont le droit de le porter. Un clic sur le label vous donne également une idée de son authenticité. En effet, les boutiques de confiance renvoient à la page du label qui affiche le certificat de la boutique en question.

Bon à savoir : chez Trusted Shops, vous pouvez tester le sérieux de la boutique dans laquelle vous prévoyez de faire un achat. Vous pourrez ainsi évaluer si le site est sûr.

Les boutiques sécurisées offrent différentes options de paiement. Mais certaines sont moins sûres que d’autres. Ces modes de paiement sont généralement considérés comme sûrs :

• Facture : vous ne payez la facture qu’après avoir reçu la marchandise. Ainsi, vous pouvez d’abord vérifier si le produit est exempt de défauts.

• Modes de paiement numériques : notamment Paypal, Twint, Google Pay et Apple Pay.

• Cartes de débit et de crédit

Faites preuve de prudence lorsque vous effectuez des virements. N’utilisez pas de prestataires de transfert d’argent comme Western Union, qui sont souvent utilisés par des escrocs. Vous devez également faire preuve de prudence lorsque vous effectuez un paiement à l’avance.