Ceci est une traduction automatique des conditions générales du service de déménagement Comparis. Ce document peut contenir des erreurs de traduction. La version juridiquement contraignante est la version allemande (Version allemande: Conditions générales du service de déménagement Comparis).
1. Introduction
Les présentes conditions générales pour les entreprises de déménagement et de nettoyage, y compris l’annexe « Code du service de déménagement Comparis » et la « Directive de communication du service de déménagement Comparis » en vigueur (ci-après les « CG »), régissent la relation contractuelle entre advanti AG, Birmensdorferstrasse 108, 8003 Zurich (ci-après « advanti »), et les entreprises de déménagement et/ou de nettoyage (ci-après chacune une « entreprise ») qui utilisent le « service de déménagement Comparis » exploité par advanti sur www.comparis.ch, et elles s’appliquent en particulier à toute utilisation du service de déménagement par l’entreprise.
2. Utilisation du service de déménagement Comparis
Le service de déménagement Comparis est une plateforme Internet. Les utilisateurs privés et commerciaux (ci-après « prospects ») trouveront ici des offres de services de déménagement et de nettoyage d’entreprises enregistrées sur la plateforme. La transmission des demandes et des données utilisateur est effectuée exclusivement aux entreprises enregistrées qui ont accepté la validité des présentes CG. L’inscription, l’enregistrement des entreprises et l’achat des demandes se font via www.topmovers.ch. Les offres de déménagement et/ou de nettoyage que l’entreprise envoie à un prospect ne sont ni consultées ni vérifiées par advanti. Les contrats de prestation de services de déménagement et/ou de nettoyage sont conclus exclusivement entre le prospect et l’entreprise.
3. Coûts pour les prospects
L’utilisation du service de déménagement Comparis est gratuite pour les prospects. Les prospects n’encourent aucun frais lors de la soumission d’une demande et ne passent donc pas de commande, mais demandent uniquement des offres.
4. Transmission des demandes aux entreprises et activation des coordonnées
Le service de déménagement Comparis transmet automatiquement les demandes reçues des prospects sous forme anonymisée au moyen d’un mécanisme de distribution défini par advanti. advanti n’est pas tenu d’examiner ou de vérifier les demandes avant de les transmettre à l’entreprise. Les entreprises qui reçoivent une demande anonyme ont la possibilité d’activer les coordonnées de la demande moyennant des frais afin de pouvoir envoyer une offre pour le service de déménagement et/ou de nettoyage demandé. Cinq entreprises au maximum peuvent activer les coordonnées par demande.
5. Coûts pour les entreprises
L’entreprise s’engage à payer des frais pour chaque demande dont les coordonnées sont activées dans son compte d’utilisateur. Le montant des frais dépend des informations figurant dans la demande concernant le type et l’étendue du service demandé (par ex. : taille de l’appartement indiquée) et est calculé selon la liste de prix advanti applicable, que l’entreprise peut consulter dans son compte utilisateur. advanti peut ajuster la liste de prix de temps à autre à sa seule discrétion. En outre, advanti peut proposer aux entreprises des demandes à prix réduit si aucune d’entre elles n’a décidé d’acheter au bout de 7 heures. Les demandes à tarif réduit sont exclues du remboursement conformément au point 5 des présentes CG. Les frais sont dus dans tous les cas pour l’activation des coordonnées d’une annonce, sous réserve d’un éventuel remboursement selon le point 5 des présentes CG. Ils sont dus indépendamment du fait que l’entreprise fasse une offre et qu’un contrat soit conclu entre l’entreprise et le prospect. Tous les frais sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA légale incluse. L’entreprise peut payer les frais selon les méthodes de paiement actuellement acceptées par advanti (par exemple, carte de crédit). Les coordonnées du prospect ne seront activées qu’après paiement réussi. Outre les frais d’activation des coordonnées, l’entreprise ne doit verser à advanti aucun autre montant pour l’utilisation du service de déménagement Comparis.
6. Remboursements et annulations de demandes
S’il est impossible de contacter le prospect en raison d’informations manquantes ou incorrectes dans la demande, l’entreprise peut contester la demande et demander un avoir pour les frais payés lors de l’activation des coordonnées de la demande concernée. L’entreprise peut également contester les demandes en double (c’est-à-dire l’activation de plusieurs demandes identiques) et demander un avoir pour l’activation des mêmes coordonnées payable plusieurs fois pour une même demande (mais pas pour la première activation). Toute contestation doit être formulée par écrit à advanti AG, Birmensdorferstrasse 108, 8003 Zurich, ou par e-mail à umzugsservice@comparis.ch dans un délai de 4 jours ouvrables à compter de la date d’activation des coordonnées, en indiquant le motif. Si advanti juge la contestation recevable et effectuée dans les délais, les frais payés seront remboursés sous forme d’avoir crédité sur le compte d’utilisateur de l’entreprise. Cet avoir sera imputé sur les prochains frais dus et expirera à la résiliation du contrat. Aucun paiement en espèces n’est effectué. Les demandes à tarif réduit sont exclues du remboursement.
7. Obligations pour les entreprises
Si les prospects demandent une offre pour un service de nettoyage de déménagement, que ce soit en tant que demande individuelle ou en combinaison avec un service de déménagement, l’entreprise est tenue d’inclure systématiquement une garantie de remise/garantie d’acceptation dans l’offre, sauf si le prospect l’exclut expressément.
8. Évaluations
L’entreprise accepte expressément qu’advanti puisse faire évaluer son service de déménagement et/ou de nettoyage par le prospect ayant soumis sa demande via le service de déménagement Comparis. Ces évaluations peuvent être affichées à d’autres prospects. Les évaluations sont la propriété d’advanti. Les évaluations erronées ou douteuses formulées par un prospect peuvent être contestées par écrit à umzugsservice@comparis.ch. Le service de déménagement Comparis se réserve le droit de modifier ou de supprimer ces avis et commentaires et n’en assume pas la responsabilité envers l’entreprise.
9. Durée et résiliation
Le contrat entre l’entreprise et advanti est conclu pour une durée indéterminée. Il n’existe pas de durée minimale. L’entreprise et advanti ont chacune le droit de résilier le contrat à tout moment, avec effet au jour ouvrable suivant. La résiliation par l’entreprise doit être effectuée par écrit, soit à advanti AG, Birmensdorferstrasse 108, 8003 Zurich, soit par e-mail à umzugsservice@comparis.ch. La résiliation par advanti est effectuée par écrit ou par e-mail aux coordonnées de l’entreprise enregistrées dans son compte utilisateur.
10. Protection des données
La présente déclaration de confidentialité s’applique au traitement des données personnelles de l’entreprise et des personnes agissant pour le compte de l’entreprise.
Les données des personnes intéressées transmises à l’entreprise via le service de déménagement Comparis ne peuvent être utilisées par l’entreprise que pour l’élaboration de l’offre demandée et pour la prise de contact en vue de la transmission de cette offre à la personne intéressée. L’utilisation à d’autres fins (notamment à des fins publicitaires) et la transmission, la réutilisation ou la reproduction de ces contenus, sous forme électronique ou imprimée, ne sont autorisées qu’avec le consentement écrit exprès d’advanti.
advanti peut fournir à l’entreprise des informations sur d’autres produits et services (par exemple par le biais de newsletters, d’informations sur les versions ou de notifications push sur les appareils mobiles). L’entreprise ou les personnes agissant pour le compte de l’entreprise peuvent à tout moment se désabonner de ces notifications (opt-out) via le lien correspondant dans la newsletter ou dans les paramètres de leur appareil.
11. Exclusion de responsabilité et indemnisation
L’utilisation du service de déménagement Comparis par l’entreprise et la conclusion d’un contrat avec les prospects se font aux risques et périls de l’entreprise. advanti fournit les prestations prévues au contrat sans garantie. advanti ne garantit notamment pas (i) la disponibilité permanente et/ou à tout moment du service de déménagement Comparis, (ii) l’exactitude et l’exhaustivité des données transmises, (iii) un certain nombre de demandes, (v) les contrats qui en résultent et (vi) le paiement des prestations fournies par l’entreprise par le prospect. Sous réserve des dispositions légales impératives, toute responsabilité d’advanti découlant du contrat ou liée à celui-ci est exclue. L’entreprise veille à ce que ses employés et mandataires respectent également les présentes CG. L’entreprise s’engage à indemniser intégralement advanti et à la dégager de toute responsabilité à l’égard de toute réclamation émanant de prospects ou de tiers contre advanti, ses organes ou ses employés, en lien avec la prestation de services par l’entreprise et/ou la violation du présent contrat.
12. Divers
advanti peut adapter ou interrompre à tout moment le service de déménagement Comparis et les prestations fournies via ce service sans préavis. En cas de suspicion d’utilisation abusive ou de violation des présentes CG ou du droit applicable par l’entreprise, advanti peut bloquer l’accès au service de déménagement Comparis avec effet immédiat. advanti est en droit de modifier ces CG de temps à autre et informera l’entreprise de toute modification par écrit ou par e-mail. L’entreprise peut consulter la version applicable des CG dans son compte utilisateur. Les nouvelles CG doivent être acceptées par l’entreprise ou sont réputées acceptées dès qu’elle active dans son compte utilisateur la possibilité de recevoir des demandes de la part d’advanti après l’entrée en vigueur des nouvelles CG. Les accords entre advanti et l’entreprise qui dérogent aux présentes CG ne sont valables que par écrit. Les accords verbaux sont exclus.
13. Droit applicable et juridiction compétente
Le contrat est exclusivement soumis au droit suisse, à l’exclusion des règles de droit international privé. Le for exclusif pour tous les litiges découlant du présent contrat (ou de ses modifications ultérieures) ou en rapport avec celui-ci, y compris les litiges relatifs à l’interprétation, à l’exécution, à la violation ou à la résiliation, est la ville de Zurich, en Suisse.
Zurich, le 16/01/2026
advanti AG
Code du service de déménagement Comparis
advanti AG, avec le service de déménagement de comparis.ch AG, adhère dans ses activités commerciales aux normes suivantes :
Critères d’admission pour les entreprises contractantes
Les entreprises peuvent s’inscrire sur la plateforme du service de déménagement si elles :
sont inscrites au registre du commerce (Suisse) depuis au moins 6 mois (respectivement 12 mois dans le canton de Zurich)
n’ont pas d’entrées concernant des procédures de faillite en cours ou clôturées
disposent d’un site web fonctionnel présentant au moins un moyen de contact valide pour le fournisseur
être en mesure de présenter une carte de crédit valide
n’ont jamais été bloqués par advanti AG dans le passé
offrent des services de déménagement et de nettoyage pour les particuliers et que
cela ressort également du registre du commerce
ne sont pas économiquement liés à une société déjà enregistrée (par exemple, placées sous un contrôle commun), et
accepter les conditions contractuelles d’advanti AG
Les critères ci-dessus s’appliquent à condition que le nombre maximum de prestataires pouvant être gérés administrativement par advanti AG dans une région de vente n’ait pas encore été atteint ou qu’il n’y ait pas de liste d’attente (toute personne qui n’est pas acceptée pour cette raison sera placée sur la liste d’attente).
Critères d’exclusion pour les entreprises contractantes
Sont exclues de la plateforme du service de déménagement les entreprises qui :
ne répondent pas ou plus à un ou plusieurs critères d’admission
ont une note moyenne de 3,5 ou moins sur la plateforme du service de déménagement avec un total d’au moins 10 évaluations
modifient le profil de l’utilisateur (nom, coordonnées) sans l’autorisation expresse d’advanti AG
ont reçu plus de 5 réclamations accessibles au public ou reçues directement par advanti AG au cours des 12 derniers mois
sont inactives depuis 12 mois ou plus sur la plateforme du service de déménagement (c’est-à-dire
aucun achat effectué, aucun dépôt de crédit, aucune activité dans le profil utilisateur pendant plus d’un an)
sont inscrits au registre du commerce comme radiés ou en liquidation
ne respectent pas les directives de communication émises par advanti AG à plusieurs reprises ou malgré un rappel
se comportent de manière illégale, contraire au présent Code ou d’une manière qui porte atteinte à la réputation de Comparis
qui ne permettent pas ou plus d’être évalués sur comparis.ch ou de faire commenter leurs prestations (sauf s’ils peuvent prouver que ces évaluations ou commentaires sont illégaux)
influencent activement les évaluations des clients, par exemple en demandant la suppression, la modification ou la nouvelle soumission d’une évaluation sans résoudre le problème sous-jacent, le cas échéant.
utilisent des outils automatiques pour générer des leads
Critères de distribution des demandes d’offre/de contact
advanti AG avec le service de déménagement transmet les demandes d’offre/de contact par demande :
à un maximum de 5 prestataires enregistrés sur la plateforme
dans l’ordre des offres valides reçues des prestataires du service de déménagement en réponse à une demande
Comportement de nos sociétés sous contrat
Les entreprises enregistrées sur la plateforme du service de déménagement s’engagent envers advanti AG :
à respecter la directive de communication actuelle publiée par advanti AG
à respecter le présent code
se comporter de manière équitable, transparente et respectueuse envers les clients
se conformer à la loi applicable et à l’ordonnance sur l’indication des prix, cette dernière comme si leur service était énuméré à l’art. 10
coopérer pleinement avec advanti AG à leurs propres frais pour clarifier les plaintes des clients et s’il existe des indications qu’une entreprise ne respecte pas ou ne respecte plus pleinement ce code ; cette obligation comprend la réponse vraie et complète aux demandes raisonnables à la première demande
Le Code fait partie intégrante de l’accord entre l’entreprise sous contrat et advanti AG. Sa violation autorise advanti AG à résilier immédiatement l’accord.
16.01.2026
Directive de communication du service de déménagement Comparis
Les prestataires inscrits au service de déménagement Comparis s’engagent à respecter les directives suivantes lors de la communication avec les utilisatrices et utilisateurs qui leur sont transmis par advanti AG.
Prise de contact avec les utilisatrices et utilisateurs mis en relation
Les utilisatrices et utilisateurs mis en relation par advanti AG ne sont contactés par le fournisseur que pendant les heures de disponibilité indiquées.
Chaque utilisatrice ou utilisateur est contacté par téléphone au maximum 3 fois dans les 48 heures.
Après une tentative infructueuse de contact téléphonique, le prestataire doit contacter chaque utilisatrice ou utilisateur une seule fois à l’adresse e-mail indiquée.
Après une tentative infructueuse de contact via l’adresse e-mail fournie par l’utilisatrice ou l’utilisateur, le prestataire n’effectue aucune nouvelle tentative de contact.
Façon de s’adresser aux utilisatrices et utilisateurs mis en relation
En cas de prise de contact réussie, le prestataire se présente sous le nom de sa propre entreprise.
Le prestataire se désigne comme entreprise sous contrat du service de déménagement de comparis.ch.
Le prestataire fait référence à la demande d’offre formulée par l’utilisatrice ou l’utilisateur sur comparis.ch.
Il est interdit au prestataire de se faire passer pour un collaborateur ou une collaboratrice de comparis.ch.
Conseils aux utilisatrices et utilisateurs mis en relation
Le prestataire présente son service de manière complète et transparente à chaque utilisatrice ou utilisateur.
Le prestataire accepte sans objection si l’utilisatrice ou l’utilisateur souhaite renoncer à un rendez-vous.
Le prestataire accepte sans objection une mauvaise note de la part de l’utilisatrice ou de l’utilisateur, à condition qu’une consultation ou une prestation ait effectivement été réalisée de sa part.
16.01.2026