L'aide et les soins à domicile sont toujours effectués par un collaborateur/une collaboratrice ou une équipe que le client/la cliente connaît. Cela crée une relation de confiance, grâce à laquelle les personnes concernées se sentent à l'aise et en sécurité chez elles. Une personne de contact gère la prise en charge et sert d'interlocuteur/interlocutrice pour le client/la cliente, ses proches et les autres professionnels de soin. Elle est responsable des prestations d'aide et de soins ainsi que des tâches de coordination que cela implique.

Également appelée «soins ambulatoires», cette prestation n'est fournie que sur prescription médicale ou avis d'un médecin. On distingue trois catégories de soins à domicile: a) estimation des besoins/entretien préliminaire, conseil et coordination, b) examen et traitement, c) soins généraux (tous remboursés, contrairement au soutien et à l'aide au quotidien). Ces prestations sont fournies tant par des organisations d'aide et de soins à domicile (ASD) que par des soignants indépendants.

L'évaluation des besoins, le conseil et la coordination constitue l'une des trois prestations de soins remboursées (les deux autres étant les soins généraux ainsi que l'examen et le traitement). Cette évaluation des besoins est effectuée au début de la prise en charge, puis répétée périodiquement afin de faire le point sur la situation générale, d'estimer les soins et l'aide nécessaires, de conseiller et de coordonner les soins avec d'autres prestataires comme le médecin traitant.

Le service du soir signifie que les prestations effectuées en journée peuvent également être assurées en soirée.

Le service de nuit signifie qu'un collaborateur ou une collaboratrice d'aide et de soins à domicile se tient à la disposition du client ou de la cliente la nuit par téléphone, mais aussi personnellement si la situation en termes de soins l'exige. Les détails peuvent être obtenus directement auprès du prestataire.

Comprennent les traitements médicaux, les prestations de soignants et l'accompagnement psychologique, social et spirituel destiné aux personnes atteintes de maladies incurables, mortelles et/ou chroniques évolutives, quand tout espoir de guérison est perdu. Les soins palliatifs sont remboursés par les caisses maladie. Leur but est de prévenir des souffrances et des complications, d'assurer la meilleure qualité de vie possible pour le patient, dans les circonstances données, jusqu'à son décès et de soutenir les proches.

Prise en charge spécialisée pour les clients et clientes souffrant de démence et pour leurs proches, comprenant des services de conseil et de soutien. Prestations types: information sur la maladie ; mise en réseau et coordination entre prestataires ou services spécialisés ; soutien au quotidien, à la planification de la journée ou de la semaine, à la prise de médicaments ou au suivi de traitements ; stratégies face aux comportements agressifs, de peur et d'hallucinations ainsi que soutien pour favoriser les capacités et compétences existantes.

Prise en charge spécialisée de clients et clientes souffrant d'un cancer ainsi que leurs proches, comprenant souvent également des services de conseil et de soutien. Dans certains cas, les soins oncologiques se recoupent avec les soins psychiatriques et palliatifs. Prestations types: coordination avec d'autres prestataires, administration de perfusions (chimiothérapie, solutions nutritives) et transfusions sanguines, conseil et accompagnement de troubles physiques (douleurs, nausées, détresse respiratoire) et psychiques (anxiété, situations de crise) ainsi qu'aide en matière de directives anticipées et dispositions funéraires.

Cette prestation, remboursée par les caisses maladie, vise à maintenir ou à rétablir l'équilibre psychique, physique et social des personnes en bénéficiant. Parmi les tâches courantes, on compte différentes formes de soins et de soutien: établissement et maintien d'une journée structurée, gestion de problèmes et de crises, prise de médicaments, gestion du ménage, hygiène de vie, contacts sociaux et conseil aux proches.

En matière d'aide et de soins à domicile, on entend par là le soin de plaies chroniques, qui peuvent être liées à une insuffisance veineuse, un diabète ou une artériopathie oblitérante des membres inférieurs. Le traitement des escarres en fait également partie. Les tâches sont généralement la documentation, le nettoyage et la prévention/lutte contre les infections, le traitement adéquat des plaies et la pose de bandages.

Désigne le conseil et l'accompagnement en matière d'alimentation saine et de diabète: prévention, diagnostic (autocontrôle de la glycémie) et traitement du diabète (auto-injection d'insuline, pompe à insuline) ainsi que prévention et traitement de maladies qui y sont liées. Ces prestations sont prises en charge par l'assurance obligatoire des soins à condition d'être fournies par des conseillers en diététique ou en diabète diplômés.

Ce service complémentaire d'aide et de soins à domicile, non remboursé par l'assurance de base, s'adresse aux personnes ne pouvant plus faire leurs courses et préparer seuls leurs repas. Les menus préparés sont livrés à domicile sur commande.

Une offre d'appel d'urgence d'un organisation d'aide et de soins à domicile se compose de deux parties: un dispositif d'appel d'urgence et une centrale d'appel d'urgence disponible 24 heures sur 24. Des haut-parleurs et des microphones assurent la communication mains-libres entre la centrale et la personne en détresse.

Désigne des prestations d'aide et de soins à domicile (ASD) dont le but est de maintenir et/ou d'améliorer le mode de vie, l'autonomie, la santé et donc, la qualité de vie des clients et des clientes. Classiquement, ces prestations d'aide et de soutien recouvrent l'accompagnement pour des promenades, visites médicales ou sorties, l'aide ménagère, la veille de nuit ou le service de permanence. Les frais d'aide et de soutien ne sont pas remboursés par l'assurance de base mais sont couverts par certaines assurances complémentaires.

Prestations d'aide et de soins à domicile comme faire les courses, préparer les repas, faire le ménage, la lessive, le repassage, etc. Les frais d'aide ménagère ne sont pas remboursés, mais peuvent être couverts par certaines assurances complémentaires.

Désigne une prise en charge 24 h sur 24 d'une personne dépendante à son domicile. Généralement, une personne qui souvent vient d'Europe de l'Est séjourne deux à trois mois chez la personne dépendante pour l'accompagner dans tous les domaines où elle a besoin d'aide. L'accompagnant(e) n'est souvent pas qualifié(e) comme soignant(e), sa fonction résidant essentiellement à accompagner des personnes.

Service de transport, non remboursé par les caisses maladie, en complément du service d'aide et de soins à domicile. Le service de transport accompagne les personnes nécessitant des soins à leurs thérapies et rendez-vous médicaux ou à l'hôpital.

Désigne la location de matériel remplaçant une fonction du corps manquante ou limitée aux personnes qui en ont besoin, p. ex. potences de lit, arceaux de lit, aides à la marche, tables malade, coussins de positionnement, chaises-toilette, déambulateurs ou chaises roulantes. Les frais de location varient de quelques centimes à plusieurs francs par jour; ils ne sont généralement pas remboursés par les caisses maladie.

Prestation d'aide et de soins à domicile complémentaire, non remboursée par l'assurance obligatoire, visant à informer et à conseiller des personnes âgées et leurs proches sur des questions financières, juridiques et sociales.