Primes

De la caisse maladie à l’assurance auto : les nouvelles Notes Comparis sont là !

ANALYSES
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Qui a remporté la victoire parmi les assureurs cette année ? comparis.ch vous le révèle.

Monsieur et Madame Tout-Le-Monde sont-ils satisfaits de leurs assureurs et de leurs établissements hypothécaires ? Une question que comparis.ch s’est à nouveau posée cette année. En collaboration avec l’institut d'études de marché GfK, le comparateur sur Internet n°1 en Suisse a réalisé une enquête représentative à ce sujet. Les différents acteurs obtiennent maintenant leur note pour 2018.

Qu’il s'agisse des caisses maladie, des assurances auto, des assurances ménage ou des établissements hypothécaires : pour de nombreuses personnes, la satisfaction client constitue un élément décisif dans le choix de leur prestataire. comparis.ch tient compte de ce besoin depuis un certain temps déjà et réalise, une fois par an, une vaste enquête sur la satisfaction client.

Pour chaque prestataire, les participants à l’enquête évaluent différents éléments en lien avec la qualité. En font notamment partie la compétence des collaborateurs, l’accessibilité téléphonique des interlocuteurs ainsi que le montant des primes ou encore les conditions proposées. Les évaluations individuelles sont alors regroupées dans une note globale.

Qui est dans le peloton de tête cette année ?

Meilleurs de la classe : la Mobilière, Swica et Banque cantonale de Lucerne

La Mobilière, Swica et la Banque cantonale de Lucerne : ces trois marques ont les clients les plus satisfaits. La Mobilière obtient la meilleure évaluation dans deux catégories, à savoir l'assurance automobile et l'assurance ménage/responsabilité civile tandis que Swica se hisse en première place des assurances maladie. La Banque cantonale de Lucerne, quant à elle, est en tête du classement des établissements hypothécaires.

Retrouvez les différentes catégories dans la suite de cet article.

 

Caisses maladie

Dans la catégorie des caisses maladie, Swica arrive en tête du classement de la satisfaction client en obtenant une note de 5,4. La deuxième place est occupée par trois caisses maladie avec la note de 5,3 tandis que la troisième position, et donc le bronze avec 5,2, revient à cinq assureurs.

Classement Caisse maladie Note
1 Swica 5,4
2 Agrisano 5,3
2 Concordia 5,3
2 ÖKK 5,3
3 Helsana 5,2
3 KPT/CPT 5,2
3 Philos 5,2
3 Progrès 5,2
3 Sanitas 5,2

 

Assurance auto et assurance ménage

Avec une note globale de 5,5 pour l'assurance automobile et de 5,4 pour l’assurance ménage, la Mobilière met une double victoire a son palmarès. Les clients de l’assureur bernois lui attribuent la meilleure note globale dans les deux catégories, lui permettant ainsi de se démarquer de la concurrence.

La deuxième place revient à smile.direct dans la catégorie de l'assurance automobile tandis que deux compagnies se partagent la troisième position.

Classement Assurance automobile Note
1  La Mobilière  5,5
2  smile.direct  5,4
3 Touring Club Schweiz  5,3
3 Vaudoise  5,3
3  Zurich  5,3

Dans la catégorie Assurance ménage, smile.direct et la Vaudoise terminent ex-aequo pour la deuxième place du classement. Ce ne sont pas moins de cinq assureurs qui montent sur la troisième marche du podium, avec une note de 5,2.

Classement Assurance ménage Note
1 La Mobilière 5,4
2 smile.direct 5,3
2 Vaudoise 5,3
3 Allianz Suisse 5,2
3 AXA Winterthur 5,2
3 Helvetia 5,2
3 Visana 5,2
3 Zurich 5,2

 

Hypothèques

Les clients d’établissements hypothécaires les plus satisfaits sont ceux de la Banque cantonale de Lucerne. Ils ont évalué leur prestataire en lui accordant la meilleure note globale, soit 5,4. Trois banques arrivent en deuxième place et affichent une note de 5,3. Les établissements qui se bousculent à la troisième place sont au nombre de six.

Classement Établissement hypothécaire Note
1 Luzerner Kantonalbank AG 5,4
2 Basellandschaftliche Kantonalbank 5,3
2 PostFinance 5,3
2 Raiffeisen 5,3
3 Banque Cler (anciennement Banque Coop) 5,2
3 Banque Cantonale Bernoise 5,2
3 Banque Migros 5,2
3 St. Galler Kantonalbank 5,2
3 UBS SA 5,2
3 Zürcher Kantonalbank 5,2

 

Notes Comparis

Le détail des notes peut être consulté dans son ensemble sur les pages de comparis.ch. Grâce à ces éléments, donnent au consommateur la possibilité d’étoffer ses informations quant au prix et à l’offre d’un prestataire en obtenant des renseignements sur la qualité du service qu’il offre.