Changement d’opérateur : comment conserver mon numéro de téléphone ?
Vous souhaitez changer d’opérateur et conserver votre numéro ? Comparis vous explique tout sur la portabilité de votre numéro de téléphone fixe et mobile.
03.01.2023
iStock / Antonio_Diaz
1. Nouvel opérateur : puis-je conserver mon numéro de mobile ?
Oui, vous pouvez garder votre numéro de téléphone mobile. Tous les opérateurs de téléphonie mobile suisses proposent la portabilité des numéros, c’est-à-dire le transfert de votre numéro de téléphone mobile vers le nouvel opérateur. Un fois ce transfert effectif, votre abonnement de téléphone mobile en cours est automatiquement résilié. Il s’agit d’un processus standard.
2. Reprise de l’ancien numéro de téléphone mobile : marche à suivre
Vous demandez la portabilité du numéro lors de la commande de votre nouvel abonnement. Certains opérateurs proposent déjà l’option dans le processus de commande en ligne. D’autres proposent un formulaire séparé ou une procuration.
Bon à savoir : votre nouveau fournisseur de téléphonie mobile est autorisé à résilier votre ancien abonnement de téléphonie mobile et à reprendre votre numéro de mobile.
À quoi faut-il prêter attention lorsque l’on change d’opérateur de téléphonie mobile ?
Avant de souscrire un nouvel abonnement de téléphonie mobile, informez-vous sur la durée minimale et les délais de résiliation de votre contrat de téléphonie mobile actuel. En cas de résiliation anticipée, les opérateurs facturent généralement des pénalités.
Les fournisseurs tels que Salt résilient votre abonnement en votre nom à la fin de votre contrat actuel. C’est la procédure standard. En revanche, Swisscom ou Quickline procèdent également à des résiliations extraordinaires.
3. Portabilité du numéro de mobile : combien de temps faut-il ?
Durant ce processus, votre numéro passe du réseau de votre ancien opérateur à celui du nouveau. Pendant le processus de transfert du numéro, il est possible que vous n’ayez pas de réception pendant quelques heures tout au plus.
En règle générale, votre nouvel opérateur vous informe à l’avance par SMS du moment où cette interruption de réseau aura lieu. Entre la passation de la commande et la portabilité effective du numéro, il y a généralement plusieurs semaines de traitement, en fonction de l’opérateur.
| Opérateurs | Durée jusqu’au transfert du numéro de téléphone | Délai minimum pour demander la portabilité du numéro |
|---|---|---|
| Coop Mobile | environ 10 jours ouvrables | Jusqu’à 6 mois avant la fin du contrat |
| Das Abo | max. 3 semaines | Jusqu’à 365 jours avant la fin du contrat |
| M-Budget | Aucune indication | Aucune indication |
| Quickline | Aucune indication | Aucune indication |
| Salt | max. 3 semaines | Jusqu’à 365 jours avant la fin du contrat |
| Sunrise | environ 10 jours ouvrables | Au moins 60 et au maximum 120 jours avant la fin du contrat |
| Swisscom | Aucune indication | Aucune indication |
| Wingo | Aucune indication | Jusqu’à 6 mois avant la fin du contrat |
| Yallo | environ 10 jours ouvrables | Au moins 60 et au maximum 120 jours avant la fin du contrat |
| Digital Republic | tout de suite | tout de suite |
Situation : janvier 2023
« Si votre ancien contrat expire avant le transfert de votre numéro auprès du nouveau prestataire, votre numéro de téléphone est perdu.’ Par conséquent, il est préférable de s’y prendre à l’avance pour procéder à la portabilité de votre numéro de téléphone. »
Jean-Claude Frick, expert Télécom
4. Portabilité d’un numéro de téléphone portable : comment ça marche chez Sunrise, Swisscom, Salt & Co ?
Si vous changez de fournisseur et que vous souhaitez conserver votre numéro, les processus sont très similaires et simples pour les différents fournisseurs de téléphones. Swisscom prend même en charge les frais de changement jusqu’à concurrence de 500 francs en cas de résiliation anticipée du contrat.
Instructions des différents opérateurs
État : janvier 2023
Comparer les opérateurs peut s’avérer utile
La concurrence entre opérateurs s’est accrue ces dernières années. Les opérateurs à bas prix ont chamboulé le marché de la téléphonie mobile. Cependant, les structures des abonnements sont également devenues plus complexes. D’où l’intérêt de comparer. Sur Comparis, trouvez l’abonnement qui vous convient.
5. Peut-on garder un numéro de téléphone portable associé à une offre prépayée ?
Tous les opérateurs permettent de passer facilement d’une offre Prepaid à Postpaid (formule d’abonnement). Vous pouvez également conserver votre ancien numéro Prepaid. Vous pouvez procéder à la portabilité de votre numéro à tout moment, car vous n’êtes pas lié·e par des durées contractuelles minimales ou des délais de résiliation.
Dans de tels cas, la durée de traitement par le nouvel opérateur peut également prendre plusieurs semaines. Utilisez le solde restant de votre carte prépayée avant le transfert de votre numéro.
« Vous n’avez pas encore trouvé de nouveau contrat adéquat ? Vous pouvez transférer et mettre temporairement en stockage votre numéro de téléphone mobile sur une offre prépayée jusqu’à la souscription d’un nouvel abonnement. Ainsi, votre numéro ne sera pas perdu et vous aurez suffisamment de temps pour trouver une offre d’abonnement qui vous convient. »
Jean-Claude Frick, expert Télécom
6. Portabilité du numéro de téléphone fixe : que faut-il savoir ?
Chaque opérateur peut reprendre votre numéro de téléphone fixe (portabilité). Là encore, des délais de préavis et des pénalités sont appliqués. En outre, vous devez également tenir compte du temps de traitement nécessaire à votre nouvel opérateur afin que la portabilité de votre numéro fixe soit effective.
