Veuillez consulter l'étude de Comparis : "La satisfaction des patients hospitalisés en Suisse".
Grille de notation
Pour attribuer les points, comparis.ch a suivi une approche normative. Les réponses de chaque question ont été notées avec une grille appropriée variant seulement en fonction du niveau d'acceptabilité du problème potentiel qu'elles soulevaient.
Les différentes réponses possibles ont ainsi été notées avec 1 ou 0. comparis.ch a établi une norme pour définir les réponses considérées comme «positives» [1] et celles considérées comme «négatives» [0]. Seules les réponses qui, selon comparis.ch, reflétaient une situation dans laquelle les attentes des patients avaient été remplies ou à peu près remplies, obtenaient un point. Si les attentes avaient été déçues ou seulement partiellement remplies, la réponse avait zéro point.
Pondération des questions
Les 19 questions ont toutes la même pondération.
La satisfaction des patients en points
Une moyenne a été calculée pour chaque hôpital et ensuite multipliée par 100. La valeur obtenue a été convertie en points. De cette façon, les résultats sont ainsi plus compréhensibles ainsi pour les consommatrices et consommateurs. Exemple : un hôpital ayant obtenu 0,75 en moyenne, multiplié par 100, cela fait 75 points.
Le minimum est de 0 point, le maximum de 100 points et le nombre de points a été arrondi mais le classement est établi en fonction de la première décimale après la virgule.
comparis.ch est conscient que la grille choisie place la barre très haute. Du point de vue des patients, cette grille se justifie cependant. Il est universellement connu que le système de santé suisse est le deuxième plus cher du monde. Mais pour affirmer que l'on a un des meilleurs systèmes de santé au monde, il faut aussi accepter d'en faire un contrôle critique. En effet, il ne faut pas limiter l'exigence aux seuls résultats cliniques mais la faire aussi porter sur la satisfaction des besoins des patients.
